10月16至17日，第二十一届中国呼叫中心产业发展年会在山西大同隆重举行。本届大会由大同市人民政府与中国呼叫中心产业发展年会组委会联合主办，以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题，汇聚了全国呼叫中心行业的领军企业与专家学者，共同探讨人工智能时代下现代服务业的转型与升级。

大会同期举办的年度颁奖礼，是对该领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人的集中表彰和权威认定。作为国内人力资源服务领域的标杆企业，中通文博凭借在客户体验管理、服务模式创新及大型呼叫中心BPO项目运营方面的卓越表现，荣获“2025年度十佳服务外包机构服务创新奖”。该奖项由国内外资深专家依据CCOM标准，从管理体系、员工关怀、服务模式、运营指标、创新成果等多维度综合评定，是行业内极具公信力与影响力的荣誉。

作为国内领先的人力资源服务及技术解决方案提供商，中通文博自成立之初就开始积极布局HRO、BPO和ITO业务。在呼叫中心BPO领域，公司聚焦客户需求构建核心竞争力，打造集合语音、在线、智能等多功能、多场景应用的解决方案。依托多年项目实践积累，已形成覆盖交付、运营、管理的成熟服务体系，持续为客户提升服务效能、优化运营成本、实现业务增长提供有力支撑。

此次获奖，不仅是对中通文博多年来在服务外包领域深耕细作的充分肯定，也进一步彰显了其行业引领地位。展望未来，中通文博将持续推进深化技术创新与服务升级，探索智能化、多元化的服务路径，助力更多企业实现降本增效与战略转型，为产业升级注入新动能，推动行业的持续进步与发展。